（1）加快个人普惠新产品的研发，推进“科技普惠贷”“电商e贷”“保单质押贷”“蔬菜大棚贷”等多款新产品业务落地，满足个人普惠客户的差异化融资需求。同时，加快普惠产品的数字化转型，持续完善优化业务流程。启动“信心提振贷”“济担创业贷”线上化产品开发工作，同步优化升级“莱易付商户贷”线上流程，进一步提升作业效率和客户体验。

（2）充分发挥济南分行微贷专营团队集中作业优势，专注聚焦个体工商户、农户、小微企业主等市场主体，下沉经营重心，深耕细作，持续提升对普惠个人客户的金融服务能力。

（3）以农村普惠金融综合服务点为依托，打造“一点多能，一网多用”的惠农综合服务模式，为农村居民提供助农取款、生活缴费、惠农支付等生活、生产服务场景。

简化业务流程

鼓励吸收存款

（1）面向老年客群推出银发专属存款，做好养老金融服务。

（2）优化电子银行渠道，方便客户购买存款产品。

（3）丰富代销理财、代理保险等财富管理产品线，满足客户多元资产配置需求。

增强主动服务意识

减少客户等待时间

（1）实行“弹性窗口”，保障高峰期业务受理。

（2）加强厅堂引导和分流自助办理，发挥自助机具作用，减轻柜面压力。

（3）提升服务意识。通过现场和非现场检查方式，加强网点服务质量监督，及时通报问题并监督整改；按季度开展网点规范化服务培训，提升员工服务意识。