做客户放心满意的银行
坚持做服务于中小企业、服务地方经济的银行，准确的定位和明确的市场细分给予了莱商银行以目标客户需求为出发点、具备亲民性质的特质。让客户满意，包含了多层面的含义。
首先，对目标客户来说，作为金融行业属性，让客户满意首先要得到客户信赖，这是与他们建立合作、实现共赢发展的先决条件，对非目标客户来说，莱商社会价值的实现和社会服务的贡献也为当地经济发展提供了良好大环境。
其次，作为企业长期以之为发展目标的理念，达到客户满意的标准需要将眼光放远，并从自身保持多层面持续巩固：
市场-服务实力：对客户高效的服务实力决定了在行业竞争中不败的战斗力，是莱商赢得客户信赖保持持续发展的市场影响力。
行业-品牌效力：具备赢得市场的硬实力和保持持续发展实现发展愿景的软实力才能树立行业标杆品牌，进而造就莱商的品牌影响力，为品牌资产的增值夯实基础。
社会-经济推力：定位准确清晰，莱商与区域内最具发展潜力的中小企业共发展，共同形成对本地经济发展的社会影响力，社会责任的实现最终造就人的价值创造的实现。
再次，在具备品牌口碑的差异化优势前提下，将长期积累下来的好的经营理念、文化和机制得到具体的落实和实施，最终形成机构相对稳定、人员相对稳定、规模相对稳定的具有持续竞争力的银行品牌，形成强大的品牌资产实力。
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